El objetivo del curso Gestión por procesos e indicadores es aportar a los participantes los conceptos básicos para implantar y mejorar un sistema de gestión por procesos y los indicadores asociados, tanto en el ámbito industrial, como de los servicios.

Los conocimientos a adquirir en este curso del ámbito de calidad son:

1. Introducción a la gestión por procesos.
2. Requisitos ISO 9001:2015, EFQM, LEAN, BSC, CANVAS.
3. Re-ingeniería de procesos.
4. Tipo de procesos:
- Estratégicos.
- Claves
- Apoyo.
5. Construcción del mapa de procesos.
6. Fichas de procesos.
7. Gestión de indicadores.
8. Diferencia entre indicadores y KPI.
9. Gestión de indicadores y objetivos.
10. Planes de mejora.
11. Casos prácticos.