Presencial

Métodos para evaluar la satisfacción de los clientes

FOTO: Mètodes per avaluar la satisfacció  del client- live training!
Lugar

Aula Virtual INGECAL

Fechas inicio
Horario

09:00 - 13:30

Duración: 4 h
Precio
125€ + IVA
Servicios incluidos

presentación pdf + certificado participación

Programa

Conocimientos adquiridos:
1. Como gestionar las expectativas de los clientes.
2. Principales definiciones.
3. Requisitos de los sistemas de gestión: ISO 9001, IATF 16949, ISO 17025, EFQM.
4. Metodologías para evaluar la satisfacción.
- Gestión de indicadores: aprovechar la información interna disponible en la organización.
- Focus group: aprovechar las aportaciones de los clientes en reuniones dirigidas.
- Mystery shopper: ponernos en la piel del cliente.
- Escucha activa del cliente: que dicen nuestros clientes en las redes sociales
- NPS: Net Promoter Score: encuestas con una sola pregunta.
- Encuestas de satisfacción: se pueden diseñar encuestas atractivas?.
5. Presentación e interpretación de resultados.
6. Casos prácticos.

Objetivos

El objetivo del curso Métodos para evaluar la satisfacción de los clientes es aportar a los participantes diferentes metodologías para evaluar la satisfacción de los clientes, y proponer alternativas a las encuestas de satisfacción, que tienen una eficacia muy limitada.

Metodologia

La metodología del curso combina la explicación teórica a través de videoconferencia (retransmisión en directo en aula virtual) con la realización de ejercicios prácticos de aplicación de los conocimientos. El horario del curso será de 09:00 a 13:30 (4 horas + 30 minutos de pausa)

Dirigido a

Responsables de gestionar la satisfacción de los clientes en sus organizaciones , o en departamentos de atención al cliente, comercial, logística, calidad. Responsables y técnicos de calidad que participen en el proceso de mejora continua.

Equipo Formador

Calibratge d’equips de mesura

Evaristo Gutiérrez

Director de INGECAL.
Ingeniero Técnico Industrial. Máster Dirección Operaciones – ESADE. Auditor Sistemas Calidad - EOQ 13.120.

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