El objetivo del curso "métodos para evaluar la satisfacción de los clientes" es aportar a los participantes diferentes metodologías para evaluar la satisfacción de los clientes, y proponer alternativas a las encuestas de satisfacción, que tienen una eficacia muy limitada.

Los conocimientos a adquirir en este curso del ámbito de calidad son:

1. Como gestionar las expectativas de los clientes.
2. Principales definiciones.
3. Requisitos de los sistemas de gestión: ISO 9001, IATF 16949, ISO 17025, EFQM.
4. Metodologías para evaluar la satisfacción.
- Gestión de indicadores: aprovechar la información interna disponible en la organización.
- Focus group: aprovechar las aportaciones de los clientes en reuniones dirigidas.
- Mystery shopper: ponernos en la piel del cliente.
- Escucha activa del cliente: que dicen nuestros clientes en las redes sociales
- NPS: Net Promoter Score: encuestas con una sola pregunta.
- Encuestas de satisfacción: se pueden diseñar encuestas atractivas?.
5. Presentación e interpretación de resultados.
6. Casos prácticos.